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客戶經濟時代已經到來 營銷之道急需化繁為簡

時間:2017-07-03 17:26:27 | 來源:干洗店加盟問答 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:[經營方略] 星級:★★★ 哈默所說的客戶經濟時代是一個極其不寬容的時代。在營銷界流傳的兩句名言,極好地概括了這一點:美國運通公司的安妮·巴斯蓋說“網絡時代是客戶控制的時代”;高科技營銷大師瑞吉斯·麥凱納則說“這個時代是客戶永不滿意的時代”。

[經營方略] 星級:★★★ 


哈默所說的客戶經濟時代是一個極其不寬容的時代。在營銷界流傳的兩句名言,極好地概括了這一點:美國運通公司的安妮·巴斯蓋說“網絡時代是客戶控制的時代”;高科技營銷大師瑞吉斯·麥凱納則說“這個時代是客戶永不滿意的時代”。

中國的營銷正處于從以競爭為中心到以顧客為中心、從廣告為王到以渠道為王的市場巨變中。KA模式的建立,正在改寫新的游戲規則。新生代的客戶正在挑戰今天的管理者。他們要求更高,更不忠誠;期望符合規范的絕對質量,同時要求產品和服務的簡潔化。這一切的結果就是使企業的經營活動復雜化。

由此我們可以看到客戶經濟時代的企業管理的一個根本悖論:今天的客戶在與企業打交道時,各方面都只求簡易;但是為客戶提供簡易的便利,則意味著企業的系統、結構和流程必須變得極端的復雜。

然而,如同張瑞敏所說,世界上最美的事物可能就是簡約。面對如今銷售業格局的巨變,如果營銷者不能做到化復雜為簡約,也許注定會離客戶越來越遠。讀《破局》,最大的收獲是書中提出的“營銷變革管理九要素”模型。它正是一個化繁為簡的必要做法,是在實踐的基礎上反復咀嚼和提煉的結果。

化繁為簡的目的,是尋找營銷變革的戰略動態平衡,打破企業市場營銷的增長瓶頸,消除營銷體系的結構滯漲,一言以蔽之,正如此書畫龍點睛的書名所說的,要“破局”,即不斷打破企業在營銷戰略、品牌體系、營銷體系、營銷組織、渠道體系、區域市場等方面所面臨的種種困局、危局、僵局乃至死局。作者為中國企業界市場營銷人士奉獻了一本有意義的實戰教科書。

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